| Программа корпоративного тренинга
«Руководитель-наставник»
или
«Как обеспечить выполнение корпоративных стандартов в сфере продаж»
Целевая аудитория: руководители среднего звена, сотрудники, желающие стать руководителями
Цель: обеспечить силами руководителей-наставников выполнение фирменных стандартов обслуживания покупателей и соблюдение корпоративных стандартов взаимодействия внутри коллектива.
План работы
Этап «Понятие наставничества»
1. Цели системы наставничества: зачем организации наставники
Отличие просто руководителя от руководителя-наставника
2. Распределение времени наставника между своими обязанностями
Этап «Профиль наставника»
1. Задача наставника: для чего быть наставником
2. Компетенции наставника: каким быть
3. Функционал наставника: что делать
Этап «Действия наставника во время ключевых процессах
развития персонала»
1. В период адаптации новичков
2. В процессе обучения
3. При аттестации, ротации и оценки сотрудников
4. В повседневной деятельности сотрудника
Этап «Как оценивать результатов сотрудников»
1. Субъективные способы оценки
2. Объективные показатели эффективности
Этап «Обратная связь: похвала и критика»
1. Как правильно давать обратную связь
2. Конструктивная и неконструктивная обратная связь
3. Отсутствие обратной связи
4. Похвала- критика
Продолжительность 8 часов
Передаются: формы для экспресс-оценки наставников и сотрудников, «матрица наставничества», «матрица следования стандартам» и др. документы
Смотрите товары и услуги рубрики Бизнес тренинги в Челябинске от других компаний Челябинска на портале RegTorg.Ru
|
